Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Murisana, titular de SanaInfo. Los datos identificativos completos figuran en el aviso legal. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir asoporte@murisana.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: tu dirección de correo electrónico y el nombre que decidas usar.
• Contenido de tus preguntas: el texto que escribes al consultar, incluidas las conversaciones anteriores de esa sesión.
• Solicitudes de temas y avisos: el tema que escribes cuando nos pides que abordemos un asunto, tu correo electrónico si decides dejarlo para que te avisemos, tu consentimiento y la versión del texto que aceptaste.
• Datos de uso: páginas visitadas y acciones básicas dentro del servicio, para medir el funcionamiento.
• Datos técnicos: identificadores de sesión y de cuota, necesarios para que el servicio funcione y esté protegido frente a abusos.
• Datos de contratación: si reservas o compras un servicio de un profesional, los datos necesarios para gestionarlo.

3. Preguntas, no datos de salud

SanaInfo no solicita ni necesita datos de salud en su parte pública: solo admite preguntas de carácter general. Por eso te pedimos que no escribas datos personales ni de salud, ni los tuyos ni los de otras personas (nombres, diagnósticos, resultados de pruebas o informes).

• Usamos tu pregunta únicamente para localizar las perspectivas verificadas que la responden, redactar la respuesta y mantener el hilo de tu conversación.
• Los filtros automáticos intentan retirar correos electrónicos, teléfonos y documentos de identidad del texto antes de guardarlo, pero ningún filtro es infalible.
• Los textos se borran en los plazos de la sección 8 y, si tienes cuenta, puedes borrar tu historial tú mismo desde el chat.
• Tus preguntas no se usan para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no se ceden a terceros con fines comerciales.

Recomendación: para consultar no necesitas identificar a nadie. Si quieres hablar de tu caso concreto, hazlo con un profesional de la salud.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: buscar perspectivas verificadas y redactar la respuesta a partir de sus artículos.
• Gestionar tu cuenta y tu acceso.
• Avisarte por correo cuando publiquemos contenido sobre el tema que nos pediste, solo si has dado tu consentimiento.
• Proteger la plataforma frente a bots, spam y usos abusivos.
• Mejorar el servicio a partir de datos de uso agregados.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Base legal

La ejecución del servicio que solicitas; nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura, mejorar el servicio y elaborar estadísticas agregadas; tu consentimiento para los avisos por correo electrónico, que puedes retirar en cualquier momento; y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Quién puede acceder a tus datos

Solo el personal autorizado y los proveedores que nos prestan servicios técnicos bajo contrato de encargo de tratamiento: alojamiento e infraestructura en la nube, envío de correo electrónico, procesamiento de pagos e inteligencia artificial. Todos ellos actúan siguiendo nuestras instrucciones.

Inteligencia artificial de Google. Usamos modelos de inteligencia artificial de Google para redactar la respuesta a partir de artículos públicos. Se envían tu pregunta y fragmentos de artículos públicos, no tu correo ni tu identidad. El tratamiento puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas por la normativa.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso se aplican las garantías previstas por la normativa, como las cláusulas contractuales tipo.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol y registro de la actividad relevante. Ningún sistema es infalible: si detectas algo anómalo, escríbenos.

8. Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario y, cuando vence el plazo, los eliminamos:

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas activa. Puedes borrar tu historial de conversaciones y tus solicitudes de tema en cualquier momento desde el chat, sin esperar a esos plazos. Si una obligación legal exige conservar algún dato durante más tiempo, lo conservaremos solo para ese fin.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo asoporte@murisana.com. Además:

• Avisos por correo: puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace que incluye cada correo; no necesitas iniciar sesión.
• Historial del chat: si tienes cuenta, puedes borrarlo tú mismo con la opción de borrar el historial del chat.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control de protección de datos de tu país.

10. Cookies

El detalle de las cookies y del almacenamiento local que usa SanaInfo está en lapolítica de cookies.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te lo comunicaremos.